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叶榕律师

上海 | 上海申拓律师事务所

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遇到这种情况，可以按照以下步骤尝试解决： 1. **与客服沟通**：直接联系广东天宸游戏的客服，详细说明情况。提供充值时的支付凭证、孩子的账号信息以及充值的具体时间，尽可能详细地描述问题。 2. **官方渠道申诉**：如果直接联系客服未得到满意答复，可以尝试通过游戏内设置的用户反馈或投诉渠道进行申诉。通常游戏内会有专门的客服系统或者在官方网站上可以找到客服联系方式。 3. **第三方平台介入**：如果上述方法无效，可以考虑向相关第三方平台求助，比如通过游戏平台的消费者保护机制，或者联系支付平台（如微信支付、支付宝等）寻求协助，解释情况并请求退款。 4. **法律途径**：如果所有上述方法都无法解决问题，可以考虑通过法律途径解决。可以咨询律师，了解是否有相应的消费者权益保护法可以依据，提起诉讼或仲裁。 5. **社会舆论**：在必要时，可以通过社交媒体、论坛等公开讨论此事，引起公众关注，有时舆论压力也可能促使公司采取行动解决问题。 在处理过程中，保持耐心和理性，提供清晰、准确的信息，有助于提高解决问题的效率。同时，也建议在孩子进行游戏消费之前，与孩子一起设定合理的消费规则，并确保他们了解游戏内的消费机制和可能产生的费用。