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非常抱歉听到这样的情况。如果老人的家人希望起诉敬老院，首先需要了解一些基本的法律程序和注意事项： 1. **调查事实**：请先收集所有相关证据，包括但不限于医疗记录、现场目击者的证词、监控录像（如果有）等，以证明敬老院在管理上有疏忽或不当行为。 2. **咨询律师**：找一位专门处理老年人权益或医疗过错案件的律师进行咨询，他们能提供专业的法律建议和指导。 3. **提起诉讼**：在律师的帮助下，向法院提交诉状，详细阐述事实、理由和索赔金额。这通常需要在死者去世后的一定时间内（比如一年或两年，具体根据当地法律规定）进行。 4. **诉讼过程**：法庭会根据提供的证据进行审理，可能需要进行庭前调解或者正式庭审。 5. **赔偿问题**：如果法院判定敬老院有过错，可能会要求其支付一定的赔偿，包括但不限于医疗费用、丧葬费用、精神损害赔偿等。 在整个过程中，家庭成员可能会经历情感和法律上的挑战，建议寻求专业的支持和帮助。