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宋加茹律师

上海 | 上海申拓律师事务所

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根据中国的消费者权益保护法，如果消费者在不知情的情况下多拿了一份外卖，并且商家在发现后主动告知消费者并要求赔偿，这种情况的处理方式会依据具体情况和合同条款有所不同。通常情况下，消费者可能会被要求退还多收取的部分。如果商家坚持要求十倍赔偿，这可能涉及到以下几个方面的考量： 1. **合同条款**：查看订单时是否有关于赔偿或退换货的具体规定。 2. **公平原则**：是否公平合理地反映了商家的损失。例如，如果多送的外卖成本较高，商家有权利要求相应的补偿。 3. **法律规定**：在中国的消费者权益保护法中，虽然没有明确提到“十倍赔偿”，但法律强调了消费者的合法权益应得到保护，同时也规定了经营者应当遵守诚信原则。 在这种情况下，建议双方进行沟通协商，理解彼此的立场和诉求。如果双方无法达成一致，可以尝试通过消费者协会、工商管理部门等第三方机构进行调解，或者根据具体情况考虑是否需要通过法律途径解决争议。重要的是保持沟通的开放性和尊重法律与公平的原则。