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上海 | 上海申拓律师事务所

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在您的情况中，您在购买苹果12 Pro 256G手机时，已经与商家进行了详细的沟通，确认了手机的原装状态以及没有维修更换的历史。您基于这些信息进行了购买，并支付了相应的款项。然而，您随后发现手机可能存在您购买前未被告知的问题。 在这种情况下，您可以考虑以下步骤来解决您的问题： 1. **查阅购买协议**：检查您的购买协议或收据，看看是否有任何关于退货、换货或保修的条款。这些条款可能会对您的后续行动提供指导。 2. **联系商家**：直接与商家联系，表达您的担忧和发现的问题。询问他们是否能提供解决方案，比如退货、换货或者补偿。确保在交流过程中保留所有沟通记录，包括邮件、短信或通话记录。 3. **检查手机**：如果您怀疑手机存在质量问题，可以尝试联系苹果官方客服进行验证。苹果通常会对购买自授权经销商的设备提供一定的保修服务。请确保手机保持原状，避免自行拆解，以免影响保修资格。 4. **寻求第三方帮助**：如果商家无法解决您的问题，您可以考虑寻求消费者权益保护组织的帮助，或者咨询法律专业人士，了解是否有权要求退款或换货。 5. **评价和反馈**：在购买平台（如电商平台）上留下真实的购买评价，分享您的经历，这不仅有助于其他潜在买家做出明智的决策，也可能促使商家改善其销售和服务流程。 请记住，维护自己的权益时，保持冷静和礼貌是非常重要的。同时，尽量收集和保存所有相关的证据，以便在需要时能够支持您的主张。