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谷建律师

上海 | 上海申拓律师事务所

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你好！在网购中，商品应具备相应的合格证、吊牌和品牌标签，这些信息对于消费者了解产品信息、保障自身权益非常重要。如果你购买的商品缺少这些标识，你可以根据具体情况采取以下行动： 1. **查看平台规定**：了解你所使用的电商平台（如淘宝、京东、亚马逊等）的相关政策。许多电商平台都有关于商家提供商品完整信息的要求，以及针对不符合要求商品的处理措施。 2. **联系客服**：你已经提到，客服建议退货退款。这是平台或商家通常处理此类问题的一种方式。确保按照客服的指示操作，并保留与客服沟通的所有记录，包括对话截图、邮件等，作为证据。 3. **申请售后**：在平台内申请售后服务，详细描述商品缺少合格证、吊牌、品牌标签的问题，并上传相关图片作为证据。平台通常会有专门的投诉通道来处理此类问题。 4. **投诉至监管部门**：如果上述步骤无法解决问题，或者你对平台处理结果不满意，可以向消费者保护协会或市场监管部门投诉。他们有权介入调查，并要求平台或商家提供合理的解决方案。 5. **法律途径**：如果所有非正式解决方式都无法得到满意的结果，你也可以考虑通过法律途径维护自己的权益。这可能需要聘请律师帮助，根据具体情况评估法律成本与预期收益。 在遇到类似问题时，积极利用平台规则、消费者保护机构以及法律手段是维护自己权益的有效途径。希望你能顺利解决问题！