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您好，遇到这种情况，您可以按照以下步骤处理： 1. **了解情况**：与客户详细沟通，了解他们为何不接受补款或退货。可能是因为退款金额较小，或者他们认为安装服务已经提供，所以不愿意再进行额外的退款。 2. **解释退款政策**：明确告诉客户，由于是淘宝系统自动退款，您作为商家并不知情且没有收到退款，这并非您的主观行为。如果商品没有使用过或者损坏，按照正常的退货流程，您需要接收退货并退还相应款项。 3. **提供证据**：如果可能，提供退款记录或者其他证明退款发生的证据，以便客户理解。 4. **协商解决方案**：尝试提出解决方案，比如可以询问客户是否愿意接受部分退款或者补偿，或者如果窗帘确实未使用，可以建议他们接受退货并承担来回运费，这样对双方都较为公平。 5. **寻求平台介入**：如果客户依然坚持，可以联系淘宝客服或者通过平台的纠纷解决机制来协助处理，说明实际情况，请求平台公正裁决。 6. **保留证据**：在整个过程中，务必保留所有的沟通记录和证据，以备后续可能出现的纠纷。 希望以上建议能帮助您解决问题。在电商经营中，保持良好的沟通和理解是非常重要的。祝您生意顺利！