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李迎律师

上海 | 上海申拓律师事务所

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您好，遇到商家不承认被套路的情况，您可以尝试以下步骤来解决： 1. **保留证据**：确保您有充足的证据支持您的说法，例如交易记录、聊天截图、商品描述、承诺的优惠信息等。如果有其他消费者的类似情况，可以作为佐证。 2. **沟通协商**：直接与商家进行沟通，详细阐述问题，尽量保持冷静和礼貌，看是否能达成一致。商家可能只是误解或疏忽，这时候解释清楚可能会解决问题。 3. **查看平台规则**：如果是电商平台，查阅其售后服务政策或者消费者权益保护条款，看看是否有相关规定支持您的权益。 4. **提交投诉**：如果商家仍然不承认，您可以在平台上提交官方投诉，或者联系客服介入处理。提供所有相关证据，说明事情经过。 5. **寻求第三方帮助**：如果电商平台的投诉无果，您还可以考虑向消费者协会、工商部门或者媒体反映，甚至通过法律途径维护自己的权益。 6. **避免再次受骗**：在以后的消费过程中，提高警惕，避免轻信过于诱人的优惠，尤其是涉及大额交易时，务必仔细阅读合同和条款。 希望以上建议对您有所帮助，祝您顺利解决问题！