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傅爱停律师

上海 | 上海申拓律师事务所

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这种情况听起来非常困扰。你需要明确的是，商家在销售过程中应该确保提供的产品信息准确无误，包括颜色等重要细节。如果商家在明知没有你所订购的颜色时仍然没有及时通知你，这可能构成了误导或者欺诈消费者的行为。 你可以按照以下步骤处理： 1. 保留证据：保存所有的订单信息、聊天记录、以及收到的门的照片，这些都是证明问题的重要依据。 2. 联系卖家：再次与卖家沟通，明确表达你的不满和要求。如果他们承认错误，询问他们是否有其他解决方案，如更换同色或者退款等。 3. 要求解决方案：如果卖家拒绝或无法提供满意的解决方案，你可以考虑向消费者权益保护机构投诉，或者寻求法律援助。 4. 评价反馈：无论最后结果如何，记得在电商平台或其他平台上留下你的购物体验评价，以便其他消费者参考。 记住，作为消费者，你的权益应得到尊重和保障。