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宋加茹律师

上海 | 上海申拓律师事务所

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您好，这是一个非常棘手的情况。您需要明确的是，作为商家，您在不知情的情况下接受了一笔疑似欺诈的交易，这是无辜的。由于涉及银行卡被盗刷和银联冻结账户，您确实需要采取一些步骤来解决这个问题。 1. 与持卡人沟通：尝试联系这位消费者，解释情况并表明您愿意协助解决问题。如果他们能确认这是一起盗窃事件，并非您的责任，那么他们可能会理解并同意撤销投诉。 2. 提供证据：收集当时顾客使用非法卡片消费的相关证据，比如监控录像、交易记录等，以证明您是受害者。 3. 向警方报案：尽快向当地警方报案，说明情况，提供相关证据，请求他们调查这起盗窃案。 4. 联系银行和银联：解释整个事件，告知他们是被盗刷的情况，请求他们理解并尽快解除冻结。同时，询问是否有其他途径可以临时解决资金问题，比如通过银行的紧急支付方式。 5. 法律咨询：如果必要，可以咨询律师，了解在这种情况下您的权益以及可能的法律程序。 6. 完善安全措施：为了避免类似事件再次发生，加强店内的安全措施，如安装更高级别的POS机防伪系统，提高员工对可疑交易的警惕性等。 请记住，在整个过程中保持冷静，积极应对，以保护自己的合法权益。希望这些信息对您有所帮助。