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李迎律师

上海 | 上海申拓律师事务所

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如果你购买的化妆品或护肤品被证实为假冒产品，并且商家拒绝退款，你可以考虑以下步骤来维护自己的权益： 1. **保留证据**：保留所有购买凭证，包括订单信息、支付记录、商品图片、与商家的交流记录（如聊天截图）等。这些都可能在法律诉讼中作为重要证据。 2. **沟通无果**：尝试与商家再次沟通，明确表达你的诉求，看是否有可能达成和解。如果商家仍然坚持不退款，可以记录下这个过程。 3. **查看平台规则**：如果是通过电商平台购买，查看该平台的消费者保护政策，看是否有针对假货的处理规定。 4. **申请维权**：如果电商平台无法解决，可以向其客服投诉或者通过平台的纠纷解决机制进行申诉。如果还是没有结果，可以考虑向消费者协会或者工商管理部门投诉。 5. **法律途径**：如果以上方式都无法解决问题，你可能需要寻求法律援助。可以咨询律师，了解是否可以提起民事诉讼，起诉商家欺诈或销售假冒伪劣商品。 请注意，每个地区的法律法规可能会有所不同，因此建议你在行动前咨询专业人士，以确保自己的权益得到最大化的保护。