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胡晓红律师

上海 | 上海申拓律师事务所

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面对这种情况，作为电商卖家，首先需要保持冷静并了解以下步骤来处理： 1. **确认退款情况**：尽快联系淘宝平台客服，查询退款的具体详情，包括退款时间、金额以及退款原因。如果确实是因为系统自动退款且没有及时通知到您，那么可能有理由争取撤销退款。 2. **沟通客户**：与客户进行有效沟通，解释因为系统问题导致的退款误会，并表明窗帘已经安装完毕，无法退回。尝试协商解决方案，比如是否可以分期付款或者以其他形式补偿，比如优惠券或者下次购买的折扣。 3. **提供证据**：如果有安装服务的记录、照片或视频等证据，可以提供给客户，证明你们已经完成了服务。这有助于增加客户的信任度。 4. **申请介入**：如果以上方法都无法达成一致，可以申请淘宝介入纠纷解决。提供相关证据，由平台进行公正裁决。 5. **法律途径**：如果客户依然坚持不支付款项，而窗帘也无法收回，可能需要考虑通过法律途径解决问题，但这应该是最后的选择，尽量先尝试协商解决。 在整个过程中，保持专业和耐心，尽可能地减少对店铺声誉的影响。