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卢峰主任

上海 | 上海申拓律师事务所

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如果未成年人使用成年人的账号充值了游戏，而您作为监护人希望申请退款，以下是一般的解决步骤： 1. 收集证据：保留相关的交易记录、支付凭证（如银行流水、支付宝/微信账单截图等），以及证明孩子年龄的材料，比如户口本、身份证复印件等。 2. 联系客服：首先尝试联系游戏公司的官方客服，说明情况并提供相关证据。告知他们您的孩子未满法定年龄，且此笔充值未经您同意，请他们根据相关法律法规处理退款事宜。 3. 依据法律规定：根据《消费者权益保护法》等相关规定，不满8周岁的未成年人属于无民事行为能力人，其产生的消费行为应由其法定代理人追认或事后补救；年满8周岁但不满18周岁的未成年人为限制民事行为能力人，对于超出自己认知和控制范围的大额消费，同样可以要求追认或者事后补救。因此，在满足这些条件的情况下，有理由要求退款。 4. 法律援助：如果与客服协商无果，可考虑寻求法律援助，向消费者协会投诉，或者直接咨询律师，通过法律途径维护自己的合法权益。 请注意每个游戏公司具体的退款政策可能有所不同，建议在开始操作前再次确认其退费规则，并尽量保存好所有沟通记录和证据。