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周莹律师

上海 | 上海申拓律师事务所

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如果商品在购买后发现存在严重不符的情况，您有权要求退货。在这种情况下，如果商品有划痕，这可能会影响您的退货请求。建议您首先联系商家，详细说明情况，并提供相关证据，如照片或视频等。 如果您认为商家拒绝您的合理退货请求是不公正的，您可以尝试通过以下途径解决： 1. 通过电商平台进行投诉：如果您是在电商平台上购买的商品，可以向平台客服发起投诉，平台会对您的问题进行调查并做出处理决定。 2. 消费者权益保护机构：如果您在中国境内购买的商品存在质量问题，可以通过消费者权益保护机构进行投诉和调解。具体可以咨询当地的消费者协会或者工商行政管理部门。 3. 法律手段：如果以上方式都无法解决问题，您可以考虑通过法律手段维护自己的权益。可以选择聘请律师提起诉讼，或者寻求仲裁机构的帮助。 请注意，在采取任何行动之前，请确保收集足够的证据，以支持您的主张。同时，尽量保持冷静和理性，避免使用过激的语言或行为，以免加剧纠纷。