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高翔律师

上海 | 上海申拓律师事务所

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如果卖家拒绝对您的退货退款申请提出合理的解释，您可以考虑采取以下步骤： 1. 查看卖家的退换货政策：在购买商品之前，请确保您已经详细阅读了卖家的退换货政策。如果您没有按照该政策进行操作，卖家可能会拒绝您的退货请求。 2. 联系卖家：与卖家联系，向他们提供证据并解释为什么您希望退货退款。尝试以友好、礼貌的方式解决问题，避免情绪化的言辞。 3. 提交投诉：如果卖家仍然拒绝您的退货请求，您可以通过平台的争议解决机制提交投诉。在此过程中，您需要提供所有相关的证据和信息，以便平台能够做出公正的决定。 4. 寻求法律帮助：如果上述方法都无法解决问题，您可以考虑寻求法律帮助。请咨询律师了解您的权利以及如何进一步处理这种情况。 请注意，无论采取哪种步骤，保持冷静和理智都是非常重要的。尽量保持良好的沟通和合作态度，以促进问题的解决。