顾客在我们门店购去年十月份购买奶粉一箱，当时是整箱取回家的，今年8月30号顾客拿了3听奶粉来门店，要求换其他段数的3听，老板娘不给换，我们违不违法？我们可以用什么理由拒绝顾客？我们可以用什么理由拒绝顾客？