在医院门口丢失了手机（具体是被盗窃还是遗失不知道，可能下意识放到核酸检测柜台上了），报警警察说去巡特警大队查监控，巡特警大队说他们在那没有监控，说让我们自己去医院查，医院又各种理由不给查，手机里面的银行卡金额大于3000元了，现在该怎么办